ソフトバンク光は、NTT東日本・NTT西日本の光ファイバー回線を使って、ソフトバンクが提供する光回線サービスです。
ここでは、ソフトバンク光の評判を口コミから探り、メリット・デメリットをご紹介した上で、おすすめする人としない人についてまとめています。
ソフトバンク光は、総合して
・安定的な通信がいい
・開通までの繋ぎでインターネットを使いたい
という方にオススメできます。
Wifiの新規導入や乗り換えを検討している方の参考になれば幸いです。
ソフトバンク光の口コミ
口コミから察するに、ソフトバンク光の悪い口コミのほとんどは、サポートの対応に起因しているといって過言ではないようです。
例えば
・連絡ミスが多い
・電話が繋がらない
・解約をなかなか認めようとしない など・・・
ただ、サポートに対する不満は、他の大手回線事業者でも同様に見られることがあり、回線サービス全体で起こりやすい課題ともいえます。
一方、ソフトバンク光に対する良い口コミは、料金の安さについて満足されている方が多く、
・料金が安い
・回線が安定している
などがありました。
ソフトバンク光の悪い口コミとデメリット
前述のとおり、悪い口コミはサポートの対応についてが主な口コミです。
サポートセンターになかなか繋がらない
・サポートセンターでは「混みあっていますのでそのままお待ちください。」と言われ、40分待つ。(出典：みん評)
・まず繋がらない。30分以上待たせる。(出典：みん評)
開通までの段取りが悪い
・現地調査の業者からの連絡がなくソフトバンクに問い合わせても「わからない」「NTTに依頼しているので」と取り合ってくれなかった。(出典：みん評)
・利用開始日から10日後に機材が届いた。(出典：みん評)
・スタッフのミスが重なり使用予定日から1カ月遅れとなった。(出典：みん評)
解約がスムーズに行かない
・賃貸住宅に住んでいて、1ヶ月以上前の引越しを見通せないユーザーには、違約金発生などスムーズに事が進まない可能性が出てくる。(出典：みん評)
・やっとつながった電話で解約を申し出たがなかなか解約させてもらえなかった。(出典：みん評)
カスタマーセンター対応がおかしい
・他部署とのトラブルについてカスタマーセンターに経緯を説明したところ、他部署の問題なのでそちらに掛けなおすように言われた。(出典：みん評)
・サポート電話用のグループ会社に丸投げしているためかオペレーターに知識がなさ過ぎる。(出典：みん評)
通信速度が遅い
・ファイルをダウンロードする速度が遅すぎて愕然としました。(出典：みん評)
ソフトバンク光の良い口コミとメリット
全体的に、料金の安さと安定した通信環境であることに評価が高かったです。
料金体系が非常に分かり易く料金も安い
・料金体系が非常に分かり易く、Y!mobileとソフトバンク光の組み合わせはトータル的に料金が安くなり満足。(出典:みん評)
・ソフトバンク光の前に加入していたサービスよりもかなり割安になりました。(出典:みん評)
・携帯と一緒に申し込むことで、携帯料金から値引きがされているのでお得に使っています。(出典:みん評)
通信速度が速い
・通信速度は、以前他社の光通信を契約していた頃よりも非常に速く快適です。(出典:みん評)
・遅いという声もあったが、動画やゲームなどストレスを全く感じない速さで良かったです。(出典:みん評)
・利用してから速度が遅くなったり不具合が生じる事もなく安定して利用できている。(出典:みん評)
サポート対応が良い
・不明な点があってサポートを受けましたが、丁寧に回答してくれた。(出典:みん評)
・概ね、カスタマーサービスの受付スタッフは丁寧で好印象です。(出典:みん評)
ソフトバンク光をおすすめする人としない人
口コミ及び公式HP・公式代理店HPの情報を元に、おすすめしたい人としない人についてまとめました。
ソフトバンク光をおすすめする人
1. 携帯でソフトバンク・Y!mobileを使っている人←おうち割光セットで毎月利用料金が割引！
2. 料金の安さを重視する人←乗換キャンペーンの利用やキャッシュバックなどキャンペーン多数！
3. 通信速度や安定性を重視する人←大手通信回線で通信速度の不満が少ない
4. 他社から乗り換えを考えている人←乗り換えキャンペーンにより、工事費相当額の割引や他社違約金などの還元を受けられる場合があります。
5. 開通工事費の負担を抑えたい人←工事費が実質無料になる場合がある
ソフトバンク光をおすすめしない人
1. サポート対応を重視する人←担当によって対応レベルの差がある
2. 電話ですぐ問い合わせしたい人←電話はつながりにくいという口コミ多数
3. ソフトバンク・Y!mobile以外のスマホをこれからも使いたいと考えている人・・・セット割の対象外。
ソフトバンク光申込～工事までの流れ
ここでは、新規に申し込む方と、フレッツ光から転用される方の工事までの流れをご説明しています。
新規で申し込む方
新しく回線を引く方や、他回線を利用されていた方が対象です。
WEBが簡単です＞＞＞＞WEBからの申込はこちらから
工事日程などについて、ソフトバンク光からの確認の電話があります。あらかじめ連絡曜日や時間の希望を出せるので、受信ができるようにしましょう。連絡が取れない場合は、手続きが進まないため注意が必要です。
工事担当者が工事のため来訪。
光BBユニット／回線終端装置（ONU）を利用する方は、宅配便にて、工事日前日頃に機器が届けられます。機器の接続は開通工事が終わってから行ってください。
※ 自宅の環境によっては工事を行わない場合があります。別途送られてくる機器は、自身で開通工事が終わってから接続します。
フレッツ光ネクストからの乗り換えの方(転用)
■NTT回線を使用するにあたり、利用者自身が転用承認番号をNTTより取得します。＞＞取得方法など詳細はこちら
■事業者変更の方は「事業者変更承諾番号」が別途必要です。(事業者変更の方でフレッツ光西日本エリアでSoftBank光をご利用の場合、「お客さまID」が必要です。)＞＞事業者変更の手続きの詳細はこちら
転用承諾番号の有効期間は取得日当日より15日間です。この間に申し込みます。
期限が過ぎると再取得しなければならないので、取得したらすぐに申込手続きに入りましょう。
転用の場合でも、回線タイプの変更が必要な場合などはご連絡します。
基本的にフレッツ光ネクストを使用されている方は、ソフトバンク光に申し込まれても工事は不要です。
※ 切り替え前のフレッツ回線によっては、工事担当者が訪問して工事を行うことあります。
※ 現在利用中の機器を交換する場合もあります。
ソフトバンク光の料金
開通工事費
ここでは、開通工事費まで初期費用についてご説明しています。
開通工事費が必要な場合と料金
開通工事費が必要な方は、
・フレッツ光ネクスト以外のフレッツ光(フレッツ光ライト/Bフレッツ/フレッツ・光プレミアム)からの転用
・フレッツ・光プレミアムマンションタイプからファミリータイプへの変更
・新規で回線を引く場合
・他回線を利用していた場合
料金：
①派遣工事あり
税込み31,680円(28,800円)
②派遣工事なし
税込み4,620円(4,200円)
開通工事費が無料な場合
・フレッツ光ネクストからの変更
・NTT西日本のBフレッツ、フレッツ・光プレミアムからの変更
初期費用まとめ
| 費用項目 | 金額 | 備考 |
| 工事費 | 31,680円(税込み)または4,620円(税込み) | 無料の場合もあり |
| 事務手数料 | 4,950円(税込み) | 工事の有無に関わらず一律 |
月額利用料金
こちらは、2年自動更新プランです。
| 集合住宅 | 戸建て | |
|---|---|---|
| SoftBank 光 月額利用料金 |
3,800円 （税込4,180円） |
5,200円 （税込5,720円） |
※契約期間2年間でプラン変更や解約が完了しなかった場合、2年単位で自動更新となります。
※契約満了月から翌々月までの3カ月間以外で解約した場合、解約時の契約プラン・回線タイプに応じた割引前の月額料金相当額の解除料が必要となります。
※他にTV視聴サービスとのセットの5年自動更新プランもあります。
キャンペーン
ソフトバンク光には、ソフトバンク公式のキャンペーンと、代理店独自のキャッシュバックがあります。工事費割引、他社違約金の還元、開通前レンタル、おうち割 光セットなど、条件を満たすことで初期費用や月々の負担を抑えられる場合があります。
(主なキャンペーン)
1他社からの乗換キャンペーン(ソフトバンク社実施)
2キャッシュバックキャンペーン(代理店実施)
3おうち割光セット(ソフトバンク社)
4工事費サポートはじめて割(ソフトバンク社)
5他社違約金、撤去工事費など、最大で10万円(税込)まで還元(ソフトバンク社)
6インターネット繋ぎWiFiルーター等無料貸出(ソフトバンク社)
※この他に、ソフトバンク10ギガ一定期間継続で工事費が実質0円になるなどのキャンペーン多数あり
現在、ソフトバンク光では、こちらの代理店から申し込むとソフトバンク光で実施するキャンペーンに加えて代理店独自のキャッシュバックキャンペーンも利用でき、大変お得です。
戸建てで新規に10ギガタイプの申込をした場合の支払い金額は、(6,930円×24カ月＋31,680円)=198,000円 ←2年間の通常の支払い総額
198,000円－(0円×6カ月※1＋6,930円×18カ月-50,000円)+31,680円-31,680円※2=74,740円←キャンペーン適用による2年間の支払い総額∴198,000円-74,740円=123,260円もお得！！※1「めちゃトク割」＋「もっとめちゃトク割」適用時
※2 SoftBank 光・10ギガ 工事費あんしんキャンペーン適用時
1.他社からの乗換えキャンペーン
ソフトバンク光やフレッツ光以外の他回線から新規に乗り換えを行う場合、割引対象となります。
| 回線工事費用が 28,800円(税込31,680円)の人 |
月額基本料1,320円(税込)×24ヵ月割引 |
|---|---|
| 回線工事費用が 4,200円(税込4,620円)の人 |
月額基本料1,155円(税込)×4ヵ月割引 |
※24カ月または4カ月間の割引となります。＞＞詳細はこちらをご覧ください
2.キャッシュバックキャンペーン
こちらは、ソフトバンク光の正規代理店の株式会社アウンカンパニー社によるオリジナルキャンペーンです。
※SoftBank 光・1ギガ めちゃトク割 または SoftBank 光・1ギガ めちゃトク割(S) 適用の場合、キャッシュバックは14,500円減額となります。
3.おうち割光セット
おうち割 光セットは、SoftBank 光とソフトバンクのスマホをセットで使うと、スマホ1台につき毎月最大1,100円割引されるサービスです。家族の回線も最大10回線まで対象で、割引は継続します。
たとえば、SoftBank 光 ファミリーを利用する場合は、月額5,720円に加えて、指定オプション（月額550円～）への加入が必要です。
ただし、そのオプションの中身は、1ギガなどの通常プランと10ギガで少し違います。
👉10ギガ以外は、光BBユニットレンタル、Wi-FiマルチパックまたはWi-Fi地デジパック、BBフォンまたはホワイト光電話または光電話（N）＋BBフォンなどのオプションプランが対象です。
👉10ギガは、Wi-Fiマルチパックと、BBフォンまたはホワイト光電話または光電話（N）＋BBフォンが対象です。
4.工事費サポートはじめて割
こちらは、新規にソフトバンク光回線を引く方の割引です。
| 回線工事費用が 28,800円(税込31,680円)の人 |
月額基本料1,320円(税込)×24ヵ月割引 |
|---|---|
| 回線工事費用が 4,200円(税込4,620円)の人 |
月額基本料1,155円(税込)×4ヵ月割引 |
※10ギガは対象外
※申込日から180日以内に課金開始
※割引は 課金開始月を1カ月目として3カ月目から 適用
※工事費が発生しない場合は対象外
※他キャンペーンと併用できない場合あり
※キャンペーン内容は 変更・終了の可能性あり
上の1の「他社からの乗り換えの場合」と「はじめて割」は割引額が同じですが、どう違うのかについて、整理してみました。↓
| 項目 | SoftBank 光 工事費サポート はじめて割 | SoftBank 光 乗り換え新規で割引キャンペーン |
|---|---|---|
| 対象者 | 乗り換え新規以外で、新たにSoftBank 光を利用する人 | 他社インターネットからSoftBank 光へ乗り換える人 |
| 他社回線利用の条件 | 特になし | 申込時に他社固定ブロードバンド回線または他社モバイルブロードバンドを利用中であること |
| 対象外 | 申込月を含む過去3カ月以内にSoftBank AirまたはSoftBank 光を解約した人 | フレッツ光からの転用、他社光コラボからの乗り換え、ケーブルライン利用中の人 |
| 証明書提出 | なし | 必要。他社違約金・撤去費用の証明書、0円の場合は利用明細書や解約証明書が必要 |
| 特典適用の判定時期 | ※特典適用の判定時期は、公式の最新条件を確認して記載してください。 | 課金開始月を1カ月目として6カ月目の末日まで |
| 工事費割引内容 | 派遣工事あり：1,320円×24カ月、派遣工事なし：1,155円×4カ月 | 派遣工事あり：1,320円×24カ月、派遣工事なし：1,155円×4カ月 |
| 割引開始時期 | 課金開始月を1カ月目として3カ月目から | 課金開始月を1カ月目として3カ月目から |
| 対象サービス | SoftBank 光 | SoftBank 光 |
| 10ギガの扱い | 2023年9月22日より対象外 | 2023年9月22日より対象外 |
| いちばん大きな違い | 新規向けの工事費割引 | 他社回線からの乗り換え向けの工事費割引 |
※SoftBank 光・10ギガは「工事費サポート はじめて割」や「乗り換え新規で割引キャンペーン」の対象外です。10ギガを申し込む場合は、別途「SoftBank 光・10ギガ 工事費あんしんキャンペーン」の対象になるかを確認する必要があります。>>SoftBank 光・10ギガ 工事費あんしんキャンペーンの詳細はこちら
5.他社違約金、撤去工事費など、最大で10万円(税込)まで還元
このSoftBank あんしん乗り換えキャンペーンは、他社インターネットからSoftBank 光などへ乗り換える際に、他社サービスの解約で発生する費用をキャッシュバックするキャンペーンです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| キャンペーン名 | SoftBank あんしん乗り換えキャンペーン |
| 期間 | 2016年1月15日～終了日未定 |
| 還元対象 | 他社サービスの契約解除料、撤去費用、ホームルーター・モバイルWiFiルーター端末残債 |
| 還元上限 | 最大100,000円 |
| 端末残債の上限 | モバイルWiFiルーター端末残債は最大42,000円 |
| 対象外 | ソフトバンク提携のケーブルライン取扱ケーブルテレビ事業者の回線利用者 |
| 主な条件 | 指定窓口で申し込み、180日以内に課金開始、申込時点で他社サービス利用中、支払い方法登録、料金滞納なし |
| 必要書類 | 他社サービス解約と違約金額が確認できる証明書 |
| 特典 | 最大100,000円キャッシュバック、普通為替 |
| 発送時期 | 特典適用確定日の翌月下旬から順次発送 |
| 注意点 | 特典適用確定日までに対象サービスを解約すると、特典を受ける権利は失効 |
6.インターネット繋ぎWiFiルーター等無料貸出
こちらは、SoftBank 光が開通するまでの間、ネット環境がない人向けに接続機器を無料で貸し出すサービスです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | SoftBank 光 開通前レンタル |
| 内容 | SoftBank 光が開通するまで、Wi-FiルーターまたはソフトバンクAirを無料レンタル |
| 対象 | 開通前レンタル申込者 |
| 対象外 | 転用の方 |
| 提供機器 | AirターミナルまたはPocket WiFi |
| 注意点 | Pocket WiFiはAirのエリア外だった場合のみ提供 |
| 機器選択 | 利用者はレンタル機器を選べない |
| 到着目安 | SoftBank 光申込から3〜4日 |
| 返却期限 | 申込日から180日以内、または開通月の翌月20日までの早い方 |
| 破損時料金 | Airターミナル17,600円、Pocket WiFi10,450円 |
| 未返却時違約金 | Airターミナル33,000円、Pocket WiFi25,000円 |
| 返却先 | 千葉県柏市のSoftBank 光 貸与品返却係 |
以上、主なキャンペーンをご紹介しましたが、他にも「SoftBank 光・10ギガ 工事費あんしんキャンペーン」「SoftBank 光・10ギガ めちゃトク割」「SoftBank 光・10ギガ もっとめちゃトク割」「SoftBank 光・1ギガ めちゃトク割」「SoftBank 光・1ギガ めちゃトク割（S）」「SoftBank 光・10ギガ Wi-Fiマルチパック ずーっと割」などのキャンペーンがあります。
キャンペーンはいつ終わるかわからないため、光回線の導入を検討されている方は、早目に申し込まれることをおすすめします。
ソフトバンク光のよくある質問
ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っている人、他社回線から乗り換えたい人、工事費や初期負担を抑えたい人に向いています。おうち割 光セットにより、ソフトバンクは毎月最大1,100円、ワイモバイルは対象プランで毎月最大1,650円の割引があります。
SoftBank 光などの対象固定通信サービスとソフトバンクスマホをセットで使うと、スマホ料金が毎月最大1,100円割引されるサービスです。ワイモバイルの場合は「おうち割 光セット（A）」で、対象プランでは毎月最大1,650円の割引があります。
必要です。SoftBank 光 ファミリーの場合、月額基本料金5,720円に加えて、指定オプション550円～が別途必要と公式に記載されています。
条件を満たせば、工事費相当額が月額料金から割引されます。1ギガ向けの「工事費サポート はじめて割」では、工事費31,680円の場合は1,320円×24カ月、工事費4,620円の場合は1,155円×4カ月の割引です。回線工事費が発生しない場合は対象外です。
対象外です。公式では、2023年9月22日よりSoftBank 光・10ギガは「工事費サポート はじめて割」の対象外とされています。10ギガは別途、10ギガ向けの工事費キャンペーンを確認する必要があります。
条件を満たすと、SoftBank あんしん乗り換えキャンペーンで、他社サービス解約時の契約解除料、撤去費用、接続機器の残債などがキャッシュバック対象になります。上限は合計最大10万円で、モバイルWi-Fiルーター端末残債は最大42,000円です。
必要です。他社サービス解約時に発生する違約金、撤去費用、端末残債などの金額が確認できる証明書を、My SoftBankからアップロードするか、証明書貼付シートで返送する必要があります。
SoftBank 光には開通前レンタルがあります。開通までの間、ネット環境がない人向けに接続機器を無料で貸し出すサービスです。ただし、転用の人は対象外です。
公式FAQでは、SoftBank 光の開通日、申込日から180日目、SoftBank 光をキャンセルした場合のいずれか早い日まで利用できるとされています。修理・破損時や未返却時には料金が発生します。
おうち割の適用には指定オプション加入が必要です。また、工事費割引は月額料金から分割で割引される仕組みのため、短期解約では残債や負担が出る場合があります。乗り換えキャンペーンも証明書提出などの条件があるため、申し込み前に条件を確認しておくことが大切です。
まとめ
ソフトバンク光は、ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っている人にとって、通信費をまとめて見直しやすい光回線です。
おうち割 光セットを利用すれば、スマホ料金の割引を受けられるため、家族で対象回線を使っている場合は、毎月の負担を抑えやすくなります。
また、工事費相当額の割引や、他社から乗り換える際の違約金・撤去費用を補助するキャンペーン、開通前レンタルなども用意されています。
一方で、サポートセンターにつながりにくいという口コミや、開通までの段取りに不満を感じた声もあります。短期間で解約する可能性がある人は、工事費の残債やキャンペーン条件も確認しておきたいところです。
総合すると、ソフトバンク光は、ソフトバンク・ワイモバイルユーザーで、料金を抑えながら光回線を使いたい人に向いています。契約前には、月額料金、工事費、キャンペーン条件、おうち割の指定オプションを確認してから申し込みましょう。
